Membangun dan memenangkan loyalitas pelanggan bukan hanya tentang memberikan produk berkualitas, tetapi juga menciptakan pengalaman yang berkesan dan terus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Untuk menciptakan dan memenangkan loyalitas pelanggan yang kuat diperlukan suatu strategi. Strategi DRAMA merupakan pendekatan yang sangat efektif dalam menciptakan dan memenangkan loyalitas pelanggan dengan menggabungkan lima elemen utama.
https://www.kitaindonesiasatu.com/opini-kita/strategi-menciptakan-loyalitas