
Customer Loyalty dan Retention Strategy
DALAM era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan dituntut untuk tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Loyalitas pelanggan (customer loyalty) dan retensi pelanggan (customer retention) merupakan dua strategi penting yang dapat membantu perusahaan mempertahankan…